Наверх

Качество и клиентоориентированность

Политика в области качества

Обеспечение высокого качества продукции представляет собой важнейшую для Компании задачу в условиях высокой конкуренции и растущих требований потребителей.

Каждое предприятие Металлоинвеста руководствуется собственной актуальной Политикой в области качества, но их объединяет следующие неизменные направления:

  • Удовлетворение требований и ожиданий потребителей путем повышения качества выпускаемой продукции и расширения ассортимента выпускаемой продукции;
  • Укрепление рыночных позиций в сегменте продукции с высокой добавленной стоимостью;
  • Повышение операционной и управленческой эффективности, развитие и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
  • Повышение уровня знаний, компетенций и осведомленности в области качества;
  • Создание благоприятных условий и их постоянное улучшение для производительной работы и роста вовлеченности персонала;
  • Построение легитимных, устойчивых и долгосрочных партнерских отношений со всеми заинтересованными сторонами на основе соблюдения требований законов и нормативных актов, отраслевых норм, контрактных и других обязательств.
Сегодня предприятия, входящие в состав Компании, имеют ряд сертификатов соответствия международным стандартам в области качества, систем менеджмента и безопасности:
ЛГОК ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 50001
МГОК ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 50001
ОЭМК ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001,
IATF 16949, EN 10025
Уральская сталь ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, РМРС,
СТО Газпром 9001, OHSAS 18001, EN 10025, EN 10028

Наличие сертифицированной системы менеджмента качества является объективным свидетельством того, что предприятия стабильно поставляют продукцию, отвечающую установленным требованиям потребителя.

В январе 2018 года, пройдя цикл испытаний, Уральская Сталь получила свидетельство о признании соответствия толстолистового проката из стали высокой прочности требованиям РМРС. В результате высокопрочный листовой прокат Уральской Стали был сертифицирован для использования при изготовлении морских судов, плавучих и стационарных буровых установок.

Бизнес - Система

С целью способствования постоянному совершенствованию производства, корпоративной и производственной культуры в Компании функционирует Бизнес-Система, которая базируется на следующих принципах:

  • Безопасность производства работ для каждого работника;
  • Вовлечение всего персонала в ежедневный процесс непрерывных улучшений;
  • Ориентация на потребности и пожелания потребителей;
  • Эффективное использование человеческих ресурсов, построение отношений между персоналом компании на основе партнерства и доверия;
  • Максимальная стандартизация операций, процессов и процедур;
  • Неукоснительное соблюдение и совершенствование стандартов — личная ответственность каждого работника компании.

Помимо этого, в программу развития Бизнес-Системы входят усовершенствованные инструменты Производственной Системы. Это делается для того, чтобы предоставить каждому работнику возможность говорить о проблемах, предлагать идеи по улучшениям, быть услышанным, проявить свои лидерские качества и потенциал. Как пример, сконцентрировать внимание на снижении себестоимости за счет большого количества рационализаторских предложений от рабочего до управленческого персонала позволяет «Фабрика идей».

Мероприятия по повышению качества и клиентоориентированности

В 2018 году продолжилась систематическая работа по повышению уровня качества продукции и клиентоориентированности коммерческих процессов Компании, с помощью ежегодного анкетирования проводится мониторинг удовлетворенности потребителей сервисом и качеством выпускаемой продукции в соответствии со стандартами Менеджмента качества ISO: 9001;16949.

Изучение рыночных трендов, отраслевых тенденций в области сервиса и качества продукции проводится с помощью интервью-опросов потребителей. Интервью-опросы проводятся с выездом на места производств, охватывают различные производственные и коммерческие службы, что даёт более глубокое понимание реальных потребностей клиентов и их изменений, связанных с новыми тенденциями в отраслях.

Координационные советы

Одним из важнейших аспектов взаимодействия с клиентами является проведение совместных Координационных советов с представителями предприятий – заказчиков продукции Компании.

В 2018 году были проведены Координационные советы с такими компаниями, как АО «ВМЗ», АО «ЧТПЗ», ПАО «КАМАЗ», АО «Волжский трубный завод», ПАО «АВТОВАЗ», АО «ПНТЗ».

В ходе таких совещаний обсуждаются актуальные вопросы сотрудничества, подводятся итоги работы за прошедший период времени, принимаются планы на будущее. Предметом обсуждений на координационных советах является качество продукции, поставляемой клиентам, а также результаты проведенных исследований; рассматриваются претензии (в случае наличия таковых) и пожелания заказчиков.

Ознакомительные экскурсии и технические совещания

На регулярной основе Компания проводит ознакомительные экскурсии для потребителей своей продукции, а также направляет представителей для посещения производственных площадок компаний-заказчиков, в ходе которых обсуждаются вопросы качества продукции, логистики и другие коммерческие вопросы.

В частности, в 2018 году с ознакомительной экскурсией на площадки Уральской Стали и ОЭМК приезжали делегации ПАО «КАМАЗ», ПАО «АВТОВАЗ», АО «ВМЗ», АО «ЧТПЗ», АО «ПНТЗ», АО «ЕПК».

Специалисты Металлоинвеста, в свою очередь, посетили следующие производственные объекты:
ООО «Уральский Пружинный Завод» г. Белорецк ознакомление с новыми производственными линиями,
проведение переговоров об увеличении объемов закупок металлопроката АО «ОЭМК»
ООО «Сфера-Метиз» г. Воронеж ознакомление с производством железнодорожных клемм,
проработка заключения прямого контракта с контрагентом
ОАО «Речицкий метизный завод» г. Речица ознакомление с производством метизной продукции,
проработка вопроса о начале поставок металлопроката АО «ОЭМК»
ОАО «Северсталь-Метиз» г. Череповец ознакомление с новыми производственными линиями,
проведение переговоров об увеличении объемов закупок металлопроката АО «ОЭМК»
ООО «Технотрон-Метиз» г. Набережные Челны ознакомление с новыми производственными линиями,
проведение переговоров о возобновлении поставок металлопроката АО «ОЭМК»
ПАО «Красный Якорь» г. Нижний Новгород ознакомление с новыми производственными линиями,
проведение переговоров об увеличении объемов закупок металлопроката АО «ОЭМК»

Также с ознакомительными экскурсиями представители Компании посетили производственные объекты ПАО «КАМАЗ», ПАО «АВТОВАЗ», АО «ВМЗ», АО «ЧТПЗ», АО «ПНТЗ», ОА «ВТЗ», ЗАО «Курганстальмост», ЗАО «Воронежстальмост», АО «БЗММК им. В.А. Скляренко», АО «Новокузнецкий завод резервуарных металлоконструкций им. Н.Е. Крюкова» и др.

Металлоинвест принял участие в ряде технических совещаний:

  • техническое совещание с АО «Институт Гипростроймост» и специалистами АО «ВНИИЖТ» о создании новой коррозионностойкой марки стали для использования в приморской зоне;
  • совещание с ООО «Мастерская мостов» и техническим специалистом АО «Уральская Сталь», на котором обсуждались вопросы об изменении действующего мостостроительного ГОСТ, а также о создании новой коррозионностойкой марки стали для использования в приморской зоне;
  • совещание по возможности применения стали марки 14ХГНДЦ при строительстве мостов, г. Воронеж;
  • расширенное совещание по применению проката повышенной прочности из сталей С390 и С440 на проектах АО «НИПИГАЗ».

Участие в отраслевых конференциях и выставках

Март «Металлоснабжение и сбыт» г. Москва
Май «Стальные трубы: производство и региональный сбыт 2018» г. Москва
Июнь «Рынки плоского проката и труб СНГ» г. Баку
Октябрь «Рынки сортового проката и метизов СНГ» г. Батуми
Ноябрь «МЕТАЛЛ-ЭКСПО 2018» г. Москва

Металлоинвест является членом Международной ассоциации производителей металликсов (IIMA), представитель Компании входит в Совет директоров данной организации. Подробнее об участии Компании в деятельности отраслевых ассоциаций и государственных организаций читайте в Отчете об устойчивом развитии за 2018 год

Электронный каталог

В начале 2018 года Металлоинвест запустил электронный каталог products.metalloinvest.com на русском и английском языках. Электронная площадка дает возможность клиенту ознакомиться с сортаментом продукции, выпускаемой предприятиями компании, и отправить прямо с сайта заявку на покупку товарной партии в службу продаж.

При этом детализация товарных предложений позволяет потенциальному клиенту всесторонне оценить преимущества производимой продукции: представлены сведения о размерах, химическом составе и механических свойствах и минимальном объеме заказа.

Помимо представления основных характеристик и свойств, потребителю доступны наглядные примеры упаковки и маркировки, видео производства ряда товарных групп, а также информация о применении продукции в различных отраслях промышленности.


Электронный каталог продукции Компании products.metalloinvest.com стал обладателем золотой награды всероссийского конкурса сайтов и приложений «Рейтинг Рунета-2018» в номинации «Услуги для бизнеса».